カスタマーハラスメントに対する当社の考え方

当社は、賃貸借契約・宿泊契約等に基づくサービスを適切かつ誠実に提供するとともに、入居者様・取引先様との信頼関係を大切にしております。
一方で、従業員が安心して業務に従事できる環境を確保することも、事業者として重要な責務であると考えております。
このため、当社では、社会通念を逸脱した不当な要求や言動（以下「カスタマーハラスメント」といいます）に対しては、業務上の応対方法を制限し、又は一切の応対行為（メールや電話等を含みこれに限定されません。）を中止することを含め、毅然とした対応を行う方針といたします。

カスタマーハラスメントの定義

①威圧的・攻撃的な言動
大声で怒鳴る行為、執拗に声を荒らげる行為
威迫、脅迫、威嚇、恫喝的発言
暴言、侮辱、人格を否定する発言
差別的又は侮蔑的な表現

※「大声による発言」であっても、内容・態様・継続性等に照らし、威圧的であると当社が判断した場合には、本号に該当します。

②不当・過度な要求
社会通念上相当な範囲を超える対応要求
合理的理由のない謝罪要求、金銭補償要求
当社の権限や契約内容を超える要求

③拘束的・反復的行為
長時間にわたる電話・来訪による拘束
同一内容の問い合わせ・要求の反復業務時間外（深夜・早朝・休日等）の執拗な連絡

④誹謗中傷行為
従業員個人に対する誹謗中傷
SNS・インターネット等を利用した名誉毀損行為

⑤その他
従業員の就業環境を著しく害するおそれのある一切の行為

※これらは例示であり、これらに限られるものではありません。

当社の対応方針

カスタマーハラスメントと判断される行為が認められた場合、当社は以下の対応を取ることがあります。

〇　対応窓口・担当者の変更
〇　応対方法の制限（書面対応のみとする等）
〇　電話、電子メール、書面、対面その他一切の応対行為の中止
〇　契約内容に基づく対応（契約解除、更新拒否等を含む）
〇　警察・弁護士等の外部専門機関との連携

これらの措置は、従業員の安全と尊厳を守るために必要な対応として行います。

お客様へのお願い

当社は、すべてのお客様との良好な関係を大切にしております。
円滑で建設的なコミュニケーションのため、社会通念を踏まえたご理解とご協力をお願い申し上げます。

制定日
2026年1月1日
沖縄ロングステイ株式会社