よくある質問
予約・キャンセルに関する質問
Q：掲載されている利用料金は、人数が増えると変わるのでしょうか？
基本的に1室の料金となり人数は関係ありません。ただし、お部屋に設置されている寝具以外、レンタルなどの布団はございません。
Q：電話したら、当日からすぐに利用できますか？
弊社サービスはホテルではないことを理解していただいたお客様にご利用していただいております。オーナー様への許可や契約手続も含めまして、基本的に当日すぐにご利用できるサービスではございません。予めご了承ください。
Q：35日など、30日以上の料金は？
マンスリー料金を30日で割った日割り料金×日数の料金を加算します。
Q：予約の開始日はいつからですか？
ご予約は3ヶ月前からとさせていただきます。
Q：3ヶ月前よりはやく予約することはできませんか？
大変申し訳ございません、お部屋の空き状況とお部屋に関する質問にお答えすることは出来ますが、ご予約をお受けする(お部屋を仮抑えする)ことはいたしかねます。予めご了承ください。
Q：予約状況・空室かどうかを知りたいのですが？
Q：清掃費用および事務手数料とは？
利用代金とは別に、すべての契約されるお客様に「清掃費用および事務手数料」をご請求させていただいております。
2つの部屋を利用される場合は、「清掃費用および事務手数料」が2回ご請求させていただいております。
Q：予約の延長、短縮について
予約時または利用を開始した後で、利用日程を延長する場合、予約が空いていれば単純に日割り計算で延長を承ります。
ピークシーズンにかかる場合は、ピークシーズンの1日あたりの日割り計算での延長となります。
短縮についてですが、利用開始後の短縮に関しては、お申し出いただいた日から1ヶ月分相当の賃料をキャンセル料としていただきます。
利用開始前の短縮は、マンスリーキャンセルポリシーと同じ条件となります。
(1ヶ月前までは無料。1ヶ月を切った場合は短縮分のみの10%がキャンセル料)
Q：クレジットカードは使えますか？
大変申し訳ございません。基本的に銀行振り込みでお願いしております。
Q：海外からの予約などについて
海外からの予約の場合も、日本国内と同じ規定で予約代金の10%をご入金いただいた段階での予約確定となります
英語が堪能なスタッフがいますので、英語でご予約・ご相談・入居・退去の対応をさせていただきます。
ただし、基本的にクレジットカードなどはご利用いただけません。予めご了承ください。
Q：過去にも利用しているのですが、毎回身分証明書が必要なのでしょうか？
大変申し訳ございません。弊社システムの都合上、リピーターのお客様にも毎回身分証明書の提出をお願いしております。予めご了承ください。
Q：キャンセルの規定を教えてください。
利用開始日の1ヶ月前までのキャンセル料は無料です。予約金は全額ご返金させていただきます。(振り込み手数料は、お客様負担でお願いいたします)
ただし、利用開始日から1ヶ月前～8日前までは10％、7日前～2日前までは30％、前日は50％、当日は100％のキャンセル料金が掛かります。
※詳細はお問い合わせください。
ご利用に関する質問
Q：布団など、備品のレンタルはありますか？
大変申し訳ございません。布団に限らず備品のレンタルはございません。お客様自身で布団などをレンタルすることは出来ます。ただし、退去時間までレンタルした物などをご返却していただけますようお願い申し上げます。
Q：宅急便を送って受け取りたいのですが？
宅急便を現地の住所・部屋番号に送って、受け取っていただくことは可能です。ただし、お客様が到着される時間以降の日付指定で送っていただき、ご自身で受け取りをいただけるようお願いいたします。
Q：鍵の受け渡しは(入居)どのように行いますか？
利用予定日の前日までに、弊社からご連絡を差し上げます。現地で時間を決めて待ち合わせをして、施設と部屋の説明をさせていただいた後、鍵の受け渡しをさせていただきます。
※一部の施設におきましては、上記以外の入居方法となり、ご予約時にご説明させていただきます。
Q：滞在中の清掃はどうなりますか？
滞在中の清掃はお客様にお願いしております。
Q：お部屋に消耗品は置いてありますか？
○各部屋共通の設備：各部屋にそろえてあります。
TV、炊飯器、電子レンジ、冷蔵庫、調理器具、食器、洗濯機、バスタオル、タオル (洗濯機は一部の部屋を除く)
○数日分の消耗品をご用意をしております。
シャンプー、リンス、食器用洗剤、洗濯洗剤、トイレットペーパー
※使い切りましたら、お客様ご自身でご用意をお願いいたします。
Q：滞在中に新しいシーツやタオルが欲しいのですが？
シーツ一式(掛け布団カバー、シーツ、枕カバー)：500円、バスタオル 1枚：300円、フェイスタオル 1枚：100円、バスマット 1枚：200円となります。
ただし、シーツの交換はお客様自身にて行っていただくようお願いいたします。
Q：家具・家電を破損した場合はどうなるのですか？
まずはご一報ください。できるかぎり代替品をご用意させていただきます。退去時に修理代もしくは買い替え費用を清算させていただきます。
Q：食器などを壊してしまった場合はどうなるのですか？
同等品をご購入いただくか、弊社にご相談ください。ご滞在中に対応できなかった場合は、退去日に担当までお申し出ください。規定に従い、清算させていただきます。
コップ・皿・お椀 一律 300円／1個
フライパン・鍋 一律 2,000円／1個
お玉、タッパーなどの用品類 一律 300円／1個
Q：入居後に違う部屋に変えたいのですが？
大変申し訳ございません。弊社のサービスはオーナー様のお部屋をお客様にお貸しております。はじめのお部屋もご返金できず(100％のキャンセル料金)、新たなオーナー様のお部屋を借りることなります。つまり2回分の料金が掛かってしまいます。予めご了承ください。
Q：駐車場はありますか？
1部屋に1台分の駐車場をご用意しております。
※固定駐車場がなく、事前に予約が必要な施設もございます。各部屋詳細ページにてご確認ください。
Q：2台目の駐車場はありますか？
数部屋をのぞき、基本的に1部屋の1台とさせていただいております。弊社が複数の部屋を管理しているマンションなどの場合、空いている部屋の駐車場をご利用いただける場合がございます。
お客様から「近くにコインパーキングなどはないのですか？」とよく聞かれるのですが、沖縄(那覇市を除く)にコインパーキングはほとんどございません。予めご了承ください。
Q：送迎をしていただけないでしょうか？
送迎サービスはいたしておりません。レンタカー、タクシー、バスなどをご利用くださいませ。
Q：退去はどのように行いますか？
お客様から指定された退去時間の5〜10分前に、スタッフがお部屋にお伺いさせていただきます。部屋を確認させていただき、鍵を返却していただき終了となります。
※一部の施設におきましては、上記以外の退去方法となり、ご予約時にご説明させていただきます。
